Refund policy
Glowlein.ro respecta prevederile Ordonantei de urgenta nr 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor la distanta, ce confera cumparatorului dreptul ca in termen de 14 zile de la primirea tuturor produselor cumparate sa le returneze fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Conform prevederilor acestei ordonante, produsele pot fi returnate numai daca sunt in aceeasi stare in care au fost livrate, inclusiv ambalajul.
Nu se accepta pentru returnare produsele care au fost incercate, consumate, cu ambalajul desfacut sau desigilat sau care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, etc.
Dreptul de a face retur, prevazut la articolul 9 din Ordonanța de Urgență nr. 34 din 2014, exista pentru a-ti permite sa examinezi produsul asa cum ai face-o intr-un magazin si NU pentru a-ti oferi 14 zile de utilizare gratuita. Te rugam sa ai in vedere ca nu se accepta returul daca produsele sunt testate/incercate.
Daca in cadrul procedurii de verificare se depisteaza ca ele au fost desfacute si probate, returul NU va fi acceptat. Aceste produse iti vor fi returnate prin curier, cu plata ramburs. PRODUSELE COMERCIALIZATE ONLINE NU SUNT TESTERE, de aceea te rugam sa ai in vedere sa iti alegi exact nuanta potrivita/produsul dorit.
Important:
Sunt exceptate de la dreptul de returnare bunurile care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator (de exemplu, produsele deschise sau alte bunuri care intra în contact direct cu pielea), stipulat in art. 16 lit. e al DIRECTIVEI 2011/83/UE A PARLAMENTULUI EUROPEAN SI A CONSILIULUI din 25 octombrie 2011.
Daca produsul returnat este deteriorat, are semne clare de utilizare si nu ne permite re-comercializarea lui ne rezervam dreptul de a refuza produsul. Aceste masuri sunt specifice produselor cosmetice intru-cat termenul de valabilitate al acestora se calculeaza incepand cu prima deschidere a ambalajului, iar odata cu utilizarea/testarea lor apare riscul transmiterii de virusi prin transferul produsului altei persoane
Desi o parte din produsele comercializate de noi nu sunt sigilate, te informam ca ele asa vin de la producator si sunt expediate in aceeasi forma.
Daca ai beneficiat de produse promo sau cadou, va trebui sa le returnezi si pe acestea in stare intacta.
Plata transportului aferenta produsului returnat sau a produsului trimis pentru inlocuire ii revine clientului.
Se admit la retur si produsele care prezinta defecte de fabricatie sau de orice alta natura care nu au aparut din vina consumatorului iar costurile de transport sau inlocuire ale acestora vor fi suportate de noi.
Colet deteriorat la livrare — procedură de sesizare
La primirea coletului, clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului și a produsului. Orice neconcordanță (produs spart/lipsă/neconform) trebuie sesizată în maximum 24 de ore de la livrare, prin e-mail la adresa noastră oficială, însoțită obligatoriu de dovezi clare:
• fotografii ale coletului în forma în care a fost primit (exterior și interior)
• fotografii ale produsului deteriorat
• numărul comenzii
În lipsa acestor dovezi, reclamația nu poate fi soluționată favorabil.
Dacă produsul a fost aruncat sau nu mai există, ori clientul nu poate furniza dovezile necesare, solicitarea de rambursare / despăgubire / retrimitere nu poate fi acceptată.
Daca produsul (produsele) nu respecta intocmai conditiile mentionate mai sus compania noastra isi rezerva dreptul de a nu accepta returul produselor. Contravaloarea transportului tur-retur cade in sarcina clientului.
Daca doresti sa returnezi un produs achizitionat de pe glowlein.ro, te rugam sa urmezi umatorii pasi:
1. Informeaza-ne cu privire la intentia de a returna produsul achizionat.
Poti face asta completand formularul de retur, pe mail: glowlein.info@gmail.com,cu subiectul : "cerere de retur" sau la telefon/ WhatsApp la numarul de telefon: 0727038888 iar noi iti vom trimite formularul de retur in format electronic, pe care tu trebuie sa il printezi.
Te rugam sa specifici numele complet si corect, adresa de e-mail folosita la inregistrarea contului, numarul comenzii, numarul facturii si data emiterii;
Te rugam sa ne informezi cu privire la optiunile de retur, si anume daca doresti sa inlocuiesti produsul cu un altul existent in stoc sau daca doresti sa iti returnam contravaloarea produsului. In cazul in care doresti sa primesti contravaloarea produsului, te rugam sa ne trimiti un cont IBAN in lei pentru returnarea sumei.
In maxim 48 de ore te vom contacta prin e-mail sau telefonic pentru a confirma procedura de retur, in cazul in care cererea indeplineste conditiile obligatorii de aplicare pentru produsele achizitionate.
Pasul 2. Pregateste coletul
In ziua in care ai primit confirmarea de retur iti vom trimite curierul pentru a ridica coletul. Conform Ordonantei de urgenta nr 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor la distanta, vei suporta costurile de transport.
ATENTIE: Coletele expediate cu plata transportului la Glowlein vor fi refuzate!
Coletul va contine produsul pe care doresti sa il returnezi, ambalat corespunzator in bula protectoare, pentru a nu se deteriora pe parcursul transportului, intr-o cutie inchisa cu banda adeziva. De asemenea, te rugam sa returnezi produsul impreuna cu documentele insotitoare. Daca ai beneficiat de produse promo sau cadou, va trebui sa le returnezi si pe acestea in stare intacta. Ataseaza in colet si cererea de retur completata si semnata.
Nu se accepta retururi efectuate prin Posta Romana sau alte variante.
Nu uita sa specifici ca plata transportului se face la expeditor, coletele cu plata transportului la destinatar vor fi refuzate.
Pasul 3. Ridicarea coletului
Vei fi contactat de catre curier. Va trebui sa achiti contravaloarea expedierii.
Retur fără bătăi de cap! Noi trimitem curierul să ridice coletul direct de la tine, iar tu nu trebuie să completezi nicio etichetă și niciun document pe cutie. Tot ce trebuie să faci este să pregătești produsele pentru predare
Pasul 4. Receptia cantitativa si calitativa a produselor returnate
Dupa ce coletul a ajuns la noi,se verifica daca produsul returnat indeplineste conditiile de retur. Daca produsul returnat nu indeplineste criteriile de mai sus, el iti va fi reexpediat, costul transportului fiind in sarcina ta. Te vom contacta telefonic sau prin email pentru a-ti aduce la cunostinta rezultatele finale constatate in maxim 48 de ore de la primirea produsului.
Pasul 5. Iti restituim banii sau iti inlocuim produsul
Daca ai optat pentru rambursarea sumei iar produsul pe care l-ai returnat indeplineste conditiile de retur, iti vom vira banii in contul specificat de tine in formularul de retur. Banii vor fi vizibili in contul tau in maxim 14 zile calendaristice din momentul in care produsul ajunge fizic la noi.
In cazul in care doresti inlocuirea produsului, iar acesta indeplineste coditiile de retur, te vom contacta in cel mai scurt timp in vederea inlocuirii si expedierii noului produs. Costul transportului pentru expedierea produsului dorit este in sarcina ta, daca comanda nu indeplineste conditiile de valoare pentru a beneficia de transportul gratuit.